Esta semana santa vamos a ir a Malaga a ver a unos familiares, así que hace 2 o 3 semanas mi novia y yo sacamos los billetes Barcelona-Malaga a través de Vueling, nos salío muy económico pues tenían activa una campaña de 2 x 1 en los billetes de IDA.

Ahora la madre de mi novia se va a venir con nosotros y se quedará un tiempo mas, de manera que al mirar un billete de avión de IDA en Vueling resulta que están carísimos (90€), ya se sabe, semana santa + andalucia.. cuanto mas tardes, peor. Entonces, hemos ido a ver cuanto valen los billetes de tren Barcelona Sants - Malaga ya que ella mas de una vez ya ha viajado hasta allí en tren y no le resulta una molestia hacer esas 12 horas mas o menos de camino, total te coges litera y listos.

A lo que vamos, accedemos a la web de www.renfe.es y seleccionamos la fecha de IDA (la mujer no sabe cuando se va a volver) entonces accedemos a la pantalla donde te indica precios… bueno, pues nos muestra un precio de 55,70€, por lo que comparados con los 90€ pues bueno, sale bastante mas económico si no te importa el palizón.
Entonces se lo comentamos y nos dice que no puede ser, por que hace 3 meses, ese mismo trayecto en LITERA, le costo unos 73,50€ mas o menos, que raro.

Miramos en la web a ver donde pone algo sobre el tipo de billete y tal y en ninguna parte indica como viajas. En los trenes estos de largo recorrido tienes 2 modos de viajar en turista, sentado o con litera. Pues en ningún momento te muestra si ese precio es SENTADO o en LITERA. De manera que cogemos y llamamos a RENFE, se lo comentamos a la chica que nos atiende y nos dice que ese precio es el del billete SENTADO… emm.. le comentamos que vale, perfecto, pero y si hubiéramos comprado el billete, que pasa, en ningún momento te avisa de que los 55,70€ es para ir sentado, que la LITERA son 81,50€.

Claro, nosotros ya teníamos una referencia, de un billete anterior expedido con esa configuración y teníamos constancia de que el precio no era normal, pero otra persona, por ejemplo mi madre que en su vida ha viajado con el tren de largo recorrido, va y compra el billete por internet y posteriormente cuando estas en el tren te dicen que de tumbarse a dormir nanai del peluquín, que tu sentadito por que es lo que has comprado…

Pues bueno, la chica nos da un teléfono de la persona que gestiona las compras realizadas por internet, y después de una charla y de sus explicaciones, nuestras explicaciones y quejas, nos dice que nada, que ese precio es SENTADO, no de LITERA.

En fin… después de todo este alboroto, dejar otra queja mas, y que no tiene nada que ver con el tema de los retrasos, sino abordando otro campo como es el de servicio de venta al público de los billetes, me parece una vergüenza enorme y una dejadez absoluta que se dediquen a vender billetes para este tipo de trayectos en los cuales puedes ir SENTADO o teniendo una LITERA y que en ningún momento te lo indique, ni en las condiciones legales de la compra, ni durante el proceso, ni nada de nada.

Soy de la opinión de que si no puedes ofrecer un servicio funcional al 100% mejor no ofrecerlo, entonces dedícate solo a vender billetes de regionales y cercanías por internet donde SOLO se puede ir SENTADO (aunque casi siempre vas de pie, pero este es otro tema jejeje).

Aquí queda esto, a ver si alguien lo lee y entre tanto agujero y caídas de catenarias, si se aburren pueden dedicarle unas horas a la venta de los billetes.

No se si habrá quejas de mas personas sobre este tema de la venta de billetes en la web de www.renfe.es, pero bueno, aprovechando el poco eco que tiene este nuestro blog, dejamos constancia para que San Google haga el resto

Unos pantallazos del proceso de compra (hacer click para ver a pantalla completa);

(información sobre la tarifa web, más rápida, más cómoda, mas…)

(selección de la clase, turista/preferente..)

(proceso de finalización, pago)

En ningún momento indica si vas a ir SENTADO o vas a tener tu LITERA…